Recensioni dei clienti

La ringrazio molto del feedback, qualsiasi suggerimento ci aiuta a migliorare. Credo che in questo caso signora si sia lasciata trarre in inganno dal comportamento delle piante: ha ordinato a fine marzo della Forsizia che è in fase di sfioritura (e sta cominciando a mettere il fogliame) e un acero che ancora lo deve emettere, il fogliame. E' il naturale comportamento di queste piante avere dei rami "vuoti" in questa fase, non è un problema e non è dovuto al trasporto. Le piante da fioritura intensa ma breve, come la Forsizia, andrebbe ordinata - al massimo - qualche settimana prima della sua fioritura per poterne goderne a pieno. Sicuramente non la deluderà il prossimo anno.

Siamo spiacenti che ci siano stati ritardi nella consegna , se ci sono stati danneggiamenti sulle piante sarebbe gentilmente invitato a mandare almeno una foto al nostro servizio clienti, una volta accertato il danno saremo noi a contattarla per cercare insieme una soluzione.

Mauro, ci dispiace sentirla nuovamente a distanza di mesi con questi toni. Ci siamo scambiati numerose email e telefonate diverso tempo fa, le abbiamo mandato piante in sostituzione, l'abbiamo assistita il più possibile ed evidenziato le varie problematiche occorse sulla coltivazione. Davvero, non caspico il "lasciato solo", se vuole il nostro servizio clienti rimane sempre a disposizione.

E' tipico della Trachycarpus avere le foglie più datate, quindi quelle più aperte e più in basso, leggermente segnate sulla punta. Credo stia facendo riferimento a questo ed è visibile anche dalle foto pubblicate, non è un'anomalia. Abbiamo anche provato a chiamarla telefonicamente (purtroppo non siamo riusciti a metterci in contatto) ma se ha dubbi non esiti a inviarci qualche immagine rispondendo a questa email, così controlliamo e se ci fosse effettivamente un problema le cambiamo la pianta. La ringraziamo e rimaniamo a disposizione

Ci scusiamo se abbiamo fatto un errore in fase di selezione delle piante , dovrebbe cortesemente inviare una foto al nostro servizio clienti , una volta accertato lo sbaglio invieremo subito l'acero in sostituzione.

Se le piante presentano problemi dovrebbe inviare una foto al nostro servizio clienti, successivamente sarà nostra premura contattarla per cercare una soluzione.

Salve, grazie del riscontro. Consideri il periodo pasquale e i vari ponti relativi, che ci fanno gestire le spedizioni in questo periodo in maniera diversa. Normalmente sono più veloci. La ringrazio e rimango a disposizione.

Salve, grazie del riscontro. Sì, su alcune tipologie di ordine (i più 'piccoli') le piante possono viaggiare in orizzontale, la terra data la preparazione data non si sarebbe dovuta sversare e le piante ovviamente non devono avere segni di sofferenza alla ricezione. Se ha qualche dubbio ci mandi pure delle immagini, al nostro servizio clienti, se c'è qualcosa di danneggiato glielo sostituiamo. La ringraziamo e rimaniamo a disposizione

Nel caso in cui le piante siano arrivate danneggiate sarebbe gentilmente pregato di inviare una foto al nostro servizio clienti , dopo di che verranno immediatamente sostituite.

Siamo spiacenti per l'inconveniente legato al trasporto , nel caso in cui sia arrivata qualche pianta danneggiata sarebbe gentilmente pregata di inviare una foto al nostro servizio clienti , successivamente sarà nostra premura contattarla per cercare una soluzione.

Salve Maurizia, ci scusiamo se nella sua spedizione c'è stato un piccolo danneggiamento, ma è nostro dovere intervenire quando succede. Se contatta il nostro servizio clienti, magari con una foto di quanto accaduto, provvediamo a metterle una pianta in invio sostitutivo.

La ringraziamo e rimaniamo a sua disposizione.

Salve Max, la ringraziamo del riscontro e siamo dispiaciuti del giudizio offerto al nostro lavoro. Di fatto, delle piante che ha ricevuto, le uniche che non contesta sono piante decisamente più grandi di ciò che è pubblicato come misure e foto. Non vorrei si fosse fatto delle aspettative sbagliate, mal giudicando i nostri prodotti e che misure stava acquistando, ci stiamo molto attenti e ci sembra di aver rispettato tutto sul suo ordine, misure e foto comprese. In ogni caso teniamo molto alla cura e alla soddisfazione dei nostri clienti, se vuole darci la possibilità, ricontattandoci, avremo modo di spiegare ed eventualmente sostituire o integrare cosa non è andato secondo le sue aspettative. Spero di risentirla. 

Salve, grazie del riscontro. Se ci sono stati danneggiamenti, come è indicato nel flyer ce lo segnali: ci facciamo carico del problema sostituendo o in ogni caso compensando quanto dovuto. La ringraziamo e rimaniamo a disposizione.

Siamo spiacenti per il ritardo che il trasportatore ha causato sulla sua spedizione. Purtroppo scorsa settimana ci sono stati degli scioperi che hanno impattato su diverse spedizioni e l'operatività di alcune filiali, adesso rientrate. Il nostro servizio clienti, qualora ci sia un problema, è sempre a disposizione e può contattarci per risolvere le problematiche, anche se dipendono dal trasportatore. La ringraziamo del riscontro e rimaniamo a sua completa disposizione. 

Siamo spiacenti per l'accaduto , sarebbe gentilmente pregato di inviare qualche foto ( a testimonianza del fatto accaduto ) al nostro servizio clienti , una volta accertato il danno verrà immediatamente contattato per valutare insieme la miglior soluzione .

Salve, consideri che è Marzo e sono ancora spoglie. Ci dispiace aver disatteso, ma probabilmente si deve semplicemente contestualizzare le immagini che vede, la pianta è quella, ci sembra ovvio che acquistandola fuori stagione si presenta ancora spoglia, ma mi dispiace se non è stato abbastanza chiaro.
In ogni caso siamo a sua completa disposizione, ci segnali eventuali anomalie al servizio clienti via email ed interveniamo. Grazie mille.

Salve, non cerchiamo scusanti, le piante dovrebbero aver rispettato una misura minima di 80 cm. Se è stato selezionato erroneamente qualche esemplare sotto misura ce lo notifichi e interveniamo. Stiamo facendo il possibile per soddisfare l'elevata richiesta e se abbiamo fatto un errore spero che  avremo l'occasione per rimediare. La ringrazio e rimango a disposizione. 

Salve, la nostra politica è quella di essere trasparenti sulle spese di consegna, evidenziandole in carrello. Ciò che è la parte che va a noi (per produzione e confezionamento) e quale è la parte relativa alla spedizione. Sappiamo bene che altri venditori le mettono persino 'gratis' le spese di consegna, come capirà non è possibile che lo siano, è solo compreso nel prezzo di ciò che sta acquistando. Il nostro lavoro si indirizza ad essere il più competitivi possibile, sempre in relazione alla qualità, come totale complessivo, al di là di 'giochetti' di marketing. Tutte le spedizioni dal continente verso Sicilia, Calabria e Sardegna hanno un sovraprezzo, con qualsiasi spedizioniere. Le consiglio, se è rimasto contento del servizio, due cose. La prima è cercare di effettuare un ordine più grande, magari con in collaborazione di un vicino o amico; vedrà che le spese di spedizione incidono meno, in percentuale. Il secondo è che è sempre possibile 'ottimizzare' la fascia del trasporto, riempiendola fino a non far scattare la fascia successiva, così in proporzione i costi di trasporto possono essere abbattuti notevolmente. Spero di esserle stato utile, rimango a sua disposizione.

Salve, grazie del riscontro. Non crediamo sia qualcosa di preoccupante, ma da una semplice descrizione non è facile capire. Se ha modo ci invii delle immagini via email o dal modulo contatti, verifichiamo di cosa si tratta e le diamo assistenza. Poi, qualora la pianta non fosse idonea gliela sostituiremo. Grazie mille.

Salve Isabella, spero che in merito al suo ordine abbia apprezzato il nostro interessamento e sollecito alla filiale di competenza del trasportatore, che alla fine è riuscita a risolvere. E' sempre possibile controllare l'avanzamento dello stato della consegna tramite il tracking e l'SMS di avviso che facciamo inviare. E' prevista la possibilità di richiedere il contatto telefonico per la consegna (qualche minuto prima) ma la prenotazione telefonica con 24 ore di anticipo è possibile solo per alcune tipologie di ordine (con volumi e quindi consegne più grandi e impegnative). Tengo a precisare che, nonostante il disguido, la consegna è avvenuta comunque entro 48 ore dalla partenza, quindi un tempo assolutamente normale e non problematico.
La tipologia di imballaggio viene scelta e confezionata in base all'ordine. Su alcune tipologie di piante (il Pittosforo nella fattispecie) che sono più delicate qualche piccolissimo danneggiamento o perdita di foglie, non compromettente l'integrità, la proporzione e la piacevolezza dell'esemplare sono sempre possibili. Se il danneggiamento è stato più grave, non esiti a contattarci via servizio clienti o telefonicamente e ci faremo carico di sostituire o compensare quanto dovuto. Spero di essere stato utile e rimango a disposizione.

Salve, la ringraziamo del suo feedback e ci scusiamo per l'inconveniente causato dal trasportatore. Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a disposizione qualora si verifichino problemi o ritardi con la consegna (per poter intervenire e sollecitare la filiale di competenza), che anche qualora si verifichino danneggiamenti (anche per ritardi causati dal corriere) è sempre nostro dovere sostituire quanto dovuto per via segnalazione. Probabilmente il corriere utilizzato per il suo ordine non lavora bene nella sua zona, in caso di nuovi ordini può segnalare il disservizio avuto nelle note, così sceglieremo un trasportatore differente. Spero di essere stato utile e rimaniamo a disposizione. 

Salve Paolo, la ringraziamo per il feedback. Non so se c'è stato un malinteso in fase di ordine o nella comprensione dei testi, ma in scheda è riportata una misura pianta (vaso non compreso) di 80-100 cm e quanto consegnato rispecchia a pieno quanto promesso. La foto verrà sostituita a brevissimo (oggi o domani) per uniformare le fotografie con i nuovi sfondi bianchi come stiamo procedendo a fare per tutte le foto dei prodotti ma non perché non rispecchiano quanto consegniamo o mostrano misure superiori. I prodotti sono quelli e anche nella vecchia versione delle foto si vede una pianta che da terra fa circa 115 cm, se toglie l'altezza del vaso fa un'altezza "netta" di circa 90 cm, in piena media e conforme a quanto è stato fatto arrivare anche a Lei. Spero di aver chiarito e rimango a sua completa disposizione.

Le ho risposto nel merito delle critiche rivolte su 2 singoli prodotti dell'intero ordine. Se ci sono problemi, come già spiegato, il nostro staff è a completa disposizione per risolvere. Rimaniamo a sua disposizione. 

Sappiamo che durante la settimana del black friday i corrieri hanno avuto ritardi. Ci scusiamo e le ricordiamo che il nostro staff è a disposizione se c'è un problema.

Salve sig.Francesco,
La ringrazio del feedback che da un cliente affezionato ha, a maggior ragione, ancor più peso.
Le spedizioni partono ogni inizio settimana ed è segnalato in più schede e date di conferma del sito in fase di ordine (lo stiamo ancora perfezionando). 
La nostra scelta è per offrire la massima freschezza e qualità dei prodotti, oltre alla garanzia che qualora qualche pianta fosse danneggiata o non conforme la rimandiamo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
C'è da considerare la particolarità dei nostri prodotti, come devono essere preparati alla spedizione (in un modo ben preciso, che non spiego data la concorrenza, ma è frutto di anni di esperienza) e con certi tempi. Non siamo un "magazzino" ma un vivaio, la maggior parte delle piante consegnate sono prodotte da noi e non siamo un semplice 'rivenditore'. Questo comporta sia benefici, come prezzi molto concorrenziali e qualità quanto più alta possibile, sia alcuni svantaggi come un'organizzazione che non spedisce tutti i giorni.
A maggior ragione perché spedire a ridosso di un weekend comporta sempre il rischio di far permanere le piante nei magazzini dello spedizioniere 2 giorni non necessari e cerchiamo di evitarlo.
Spero che possa continuare ad acquistare da noi nonostante questa piccola pecca.

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In caso di nuovo ordine segnali l'accaduto, e utilizzeremo dove possibile un trasportatore diverso. Grazie del riscontro