Recensioni dei clienti

Salve Max, ci dispiace per il problema occorso con lo spedizioniere, questa settimana oltre ad essere complicata di per se, in vista della Pasqua, hanno anche indetto uno sciopero non preavvisato tra giovedì e venerdì, il che ha complicato non poco diverse consegne. Come capirà non dipende dalla nostra volontà o responsabilità diretta. In ogni caso, vedo che la sua spedizione è stata consegnata in tempi assolutamente consoni, quindi non ci aspettiamo nessuna ripercussione sulle piante come giustamente cita. Per ogni dubbio, rimaniamo a disposizione

La spedizione riparativa per le due piante dell'ordine che si sono danneggiate è in preparazione e parte domani. Ci scusi di nuovo per il piccolo imprevisto e spero possa apprezzare il nostro impegno a rimediare. Grazie mille.

Grazie del riscontro, ci permette di chiarire. Siamo molto attenti alle comunicazioni con i clienti: rispondiamo ad ogni messaggio, specie se attinente ad un ordine, in breve tempo. Sono andato a rivedere cosa sia successo, ho trovato il suo messaggio del 31 Maggio scorso e la nostra risposta, inviata solo qualche ora dopo. L'indirizzo mi sembra corretto, quindi o c'è stato un problema di altro tipo o siamo finiti erroneamente in SPAM (provi a vedere).
In ogni caso le date consegna sono segnalate in pagine di conferma ordine e nella mail di conferma ordine. Inviamo il tracking e avvisi per messaggio della consegna. Come per altro le dicevamo nella mail di risposta che non ha ricevuto, se ci fosse arrivato l'ordine solo qualche ora prima sarebbe stato consegnato diversi giorni prima. Spero di aver chiarito, c'è stato senz'altro un malinteso, la ringrazio e rimango a disposizione.

Salve. Abbiamo inviato esattamente la pianta che abbiamo promesso e fatto vedere in foto. Se diciamo una cosa, la facciamo. Lavoriamo seriamente e ci dispiace di avere la sua recensione che semplicemente non corrisponde al vero. Non capiamo cosa le faccia credere ciò che dice, ma per qualsiasi chiarimento rimaniamo a sua disposizione. Saluti

Salve Giulio, la ringraziamo per il feedback anche perché ci da così l'occasione di poter chiarire, ha fatto bene. Il Calicanto d'Inverno è una pianta a foglia caduca, quindi è perfettamente normale che in inverno si presenti spoglia. E' vero anche che in alcune condizioni (es.pianta a dimora nel terreno - e non in vaso - e un inverno non particolarmente freddo) possa mantenere qualche foglia addosso ma stiamo parlando di una pianta sostanzialmente a foglia caduca. Capitolo fioritura: il Calicanto comincia a fiorire sostanzialmente (sebbene qualche piccolo fiore possa arrivare anche prima) su piante a partire dai 4 ai 6 anni d'età. Va considerato inoltre che la fioritura è influenzata da alcuni fattori fondamentali. E' più facile ottenerla in maniera abbondante su esemplari messi a dimora nel terreno (e non in vaso), la concimazione, se effettuata, deve essere adeguata e, cosa più importante, arriva sui rami di due anni di età, quindi eventuali potature, se effettuate in maniera drastica o nel momento sbagliato, possono andare a compromettere la fioritura dell'inverno successivo. Andrebbe fatta a fine inverno, per preparare la pianta all'anno successivo ad esempio. Se ha dubbi o necessita di consigli ci contatti, sia via email che per telefono, il nostro staff la saprà consigliare al meglio per ottenere la fioritura sulle sue piante. Spero di aver chiarito e di essere stato utile e rimango a sua completa disposizione.

Ci auguriamo di aver chiarito nel nostro riscontro che le abbiamo inviato via email. Rimaniamo a sua disposizione.

Salve Sara,
Abbiamo ricevuto il suo feedback in merito all'acero. In piena e state gli aceri giapponesi possono avere il fogliame danneggiato o perderlo in maniera parziale, specie nelle varietà a foglia rossa o gialla (come l'Orange Dream, che forse è la varietà insieme al Summer gold che ne è più soggetta). E' una normale reazione al sole: troppo sole comporta questa reazione, che non pregiudica in nessun caso la vitalità della pianta, tenerli in ombra invece arriva a non far sviluppare i colori e a compromettere l'accrescimento della stessa.
Ne abbiamo parlato in questo articolo del nostro blog: 
https://www.solopiante.it/blog/acero-giapponese-lautunno-e-il-periodo-adatto-per-la-messa-a-dimora-n57 

Spero di aver chiarito i suoi dubbi, se vuole un confronto, consiglio o ha dei problemi con la pianta il nostro staff rimane a sua completa disposizione.

Salve Sara, come detto l'Acero non è in cattive condizioni e i piccolissimi segni su una parte delle foglie non ne compromette in alcun modo né l'integrità, né l'estetica. Non so cosa si poteva aspettare da un giovane acero in vaso 10 cm, ma ci dispiace molto per la sua valutazione. 

Se ha ricevuto piante danneggiate o con problemi la invito, come spiegato nella confezione, a rivolgersi al nostro servizio clienti per la sostituzione. Rimaniamo a sua disposizione.

Ci ricordiamo della sua spedizione e siamo dispiaciuti se ci sono stati malintesi, purtroppo talvolta riceviamo chiamate talmente irragionevoli che non abbiamo più parole. E' vero che c'è stato il disservizio da parte del corriere GLS, è altrettanto vero che ogni volta ci siamo adoperati affinché la consegna avvenisse in maniera corretta - e sempre rassicurandola del fatto che - anche qualora ci fossero stati danneggiamenti, saremmo stati noi che avremmo sostituito i prodotti (cosa che per altro, abbiamo fatto, senza un vero e proprio riscontro o ritorno e come promesso senza alcun costo aggiuntivo) Talvolta purtroppo, nemmeno tutto questo, è sufficiente.  

Se ci sono stati problemi o danneggiamenti, come indichiamo nelle istruzioni, la prima cosa da fare è contattare il nostro servizio clienti che si fa carico della situazione, verificando quanto accaduto. Grazie.