Recensioni dei clienti

Salve, nonostante le dovute spiegazioni ricevute registriamo con dispiacere che continua a riportare informazioni inesatte, anche in questa sede. Per il suo ordine c'è stato un contatto preliminare, dove ci chiedeva la disponibilità per un discreto quantitativo. Le abbiamo gentilmente risposto che le quantità erano molto limitate, che il numero era possibile, ma IN VARIETA', non in selezione di colori del fiore. Le abbiamo quindi consigliato, se interessato, di inserire l'ordine con la preferenza di colori scelta e che avremmo fatto il possibile per rispettare la richiesta. Lei ha quindi fatto l'ordine e le piante sono state consegnate principalmente nei colori richiesti, eccetto QUATTRO piante, che ci ha contestato. Avendo cura del cliente ci siamo andati a riprendere le mail scambiate, per vedere come fosse stato possibile che non ne fosse al corrente, dato che eravamo sicuri di averlo comunicato via email che l'ordine era sì possibile, ma in varietà di colori. In realtà dei fatti nella nostra email è spiegato bene, gliel'abbiamo girata nuovamente per farle rileggere e farle capire che il nostro operato è corretto e in assoluta buona fede, ma purtroppo nemmeno l'evidenza evidentemente è sufficiente, continuando a minacciare azioni legali o simili, dicendo che le mail "non hanno alcun valore contrattuale", facendoci ben capire che era solo in cerca di un pretesto, come del resto lo è per le piante "sotto dimensione", che a suo dire sono invece 3, di pochissimi centimentri (ammesso sia vero!), ma in recensione non manca di scrivere come se fosse l'intero ordine e le piante completamente fuori misura. Se le piante non sono davvero di suo gradimento, e non è in cerca di un pretesto, ci invii il reso, sarà rimborsato dopo accurata verifica del materiale. Noi cerchiamo sempre di essere puntuali, precisi e servire ogni richiesta del cliente, ma non chi è in cerca di pretesti. Sentirci essere accusati di "furberie" (come ha fatto in ogni recensione lasciata altrove).. beh, che dirle, menomale il contatto è avvenuto via email e non a voce: per lo meno lo scritto si rilegge.

Salve, il Calicanto è un arbusto a foglia caduca e nella seconda metà di Ottobre vedere foglie che stanno passando, e che cadranno di qui a breve, è perfettamente normale. Crediamo che il suo fraintendimento sia dovuto principalmente a questo. In ogni caso, se ha dubbi, ci invii qualche immagine al nostro servizio clienti, così verifichiamo. Siamo a sua disposizione. La ringraziamo e ci auguriamo di risentirla. 

Ci spiace sig.Dario del suo feedback. Dire che il nostro servizio clienti è assente dopo l'acquisto è una falsità. Siamo sempre a disposizione, negli orari indicati via telefono oppure altrimenti via email, rispondiamo entro un giorno al massimo. 
Se si sono danneggiate 5 piante su 140 siamo pronti alla sostituzione, come sempre. Rimaniamo in attesa ed a sua disposizione.

(inviato in copia al cliente)

Grazie del feedback, ma se ci sono stati problemi con le piante (anche se secche e morte in 2 giorni ci sembra quantomeno inverosimile) avrebbe dovuto contattare il ns.servizio clienti come da istruzioni allegate per permetterci di risolvere il problema. Grazie.